消费者研究

在消费者感知购买体验等各个环节，和仕咨询帮助客户全面了解消费者真实诉求，为客户提供全面的消费市场咨询解决方案

调研方向：

1、消费者调查

通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因，帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素，为营销策略的制定提供依据。

     调研内容：

     · 消费动机/目的

     · 消费场景 

     · 购买渠道

     · 支付习惯

     · 产品偏好（外观、内容等）

     · 服务偏好

     · 消费频率

     · 购买决策行为

     · 生活形态

     · 消费选择影响因素

     · 使用习惯

     · 使用场景采集

     · 使用期望 

     · 使用后产品评价

     · 产品建议…

2、满意度调查

测量顾客对不同服务细项的满意程度，跟踪评测客户满意度变化，通过深度分析，找出最能改善顾客体验的关键服务环节。

     调研内容：

     · 产品质量：性能、创新性、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等

     · 企业形象：企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等

     · 服务质量：服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系、技术文件质量等

     · 产品外延：零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施等